당신의 브랜드는 고객에게 어떻게 말을 걸고 있나요?
팬을 만드는 커뮤니케이션은 바로 우리 언어를 이해하는 것에서부터 시작합니다.
① STEP 1. 브랜드 감정 키워드 뽑기 (브레인스토밍)
질문 예시
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우리 브랜드를 한 단어 감정으로 표현하면?
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우리 브랜드를 경험한 고객이 느끼는 감정은?
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내가 전달하고 싶은 감정은 어떤 것인가?
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경쟁 브랜드는 어떤 감정을 주고 있는가?
감정 키워드 예시 (선택지 or 빈칸 입력)따뜻한 / 직관적인 / 신뢰감 있는 / 경쾌한 / 고요한 / 활기찬 / 감성적인 / 정제된 / 인간적인 / 솔직한 / 명랑한 / 사려 깊은 / 도전적인 / 편안한 / 여백이 있는 / 에너지 넘치는 / 우아한 / 섬세한 / 프로페셔널한 …
② STEP 2. 감정 키워드 분류
① 지금 vs 앞으로
현재 우리 브랜드에서 느껴지는 감정 | 앞으로 고객에게 주고 싶은 감정 |
예: 감성적, 약간 산만함 | 예: 따뜻함, 정리된 신뢰감 |
현실 인식 + 이상 방향을 분리해서 생각할 수 있게 유도② 내부시선 VS 외부시선
내부 시선 | 외부 시선 |
브랜드 담당자, 창립자, 내부팀이 느끼는 감정 | 고객, 팔로워, 파트너 등 외부에서 인식하는 감정 |
예: 정제된, 전문적인, 세련된 | 예: 차가운, 어렵게 느껴지는, 멀게 느껴지는 |
브랜드의 의도와 실제 인식 사이의 ‘갭’을 분석할 수 있어요.③ 핵심 감정 VS 보조 감정
핵심 감정 | 보조 감정 |
브랜드가 반드시 전달하고 싶은 중심 감정 (1~3개) | 콘텐츠, 캠페인 등에서 상황에 따라 활용되는 감정 (4~6개) |
예: 따뜻한, 정직한, 정제된 | 예: 위로하는, 유쾌한, 편안한 |
콘텐츠나 메시지 톤 조절 시 기준이 되는 ‘정서적 코어’를 세팅할 수 있어요.④ 고관여 VS 저관여
고관여 감정 | 저관여 감정 |
깊은 연결: 신뢰, 진정성, 영감, 자부심, 위안 등 | 즉각 반응: 재미, 경쾌함, 호기심, 편안함 |
③ STEP 3. 키워드 매핑 맵 만들기
추천 형태: 원형 다이어그램 or 2축 좌표
① 감정 키워드 클러스터링 (중심 키워드 선택)
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중심 감정 키워드 3개를 선정해보고, 그 주변에 연관 키워드를 매핑
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"이 키워드가 우리 브랜드의 정서적 정체성을 형성합니다."
② 감정축 매핑 (예: 정제–자유 / 따뜻함–날카로움)
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브랜드가 어느 지점에 있는지를 2축으로 시각화
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브랜드 톤 방향성 조정에 유용
④ STEP 4. 브랜드 언어로 정제
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선택한 감정 키워드를 활용해 다음을 작성해봅니다:
우리 브랜드를 한 문장으로 말하면?우리 브랜드를 목소리로 표현하면 어떤 말투일까?우리 브랜드가 사람이라면 어떤 성격일까?